大发游戏官网平台·5G时代银行线上运用莫忘线下“温度”

时间:2020-01-11 15:35:34;作者:匿名;阅读量:334

大发游戏官网平台·5G时代银行线上运用莫忘线下“温度”

大发游戏官网平台,钱江晚报-小时新闻通讯员 吕志强

5g商用,开启了网络新时代。

以线上金融、大数据应用、云计算、人工智能等为代表的金融科技创新正在我国金融机构中掀起革新大潮。金融科技创新凭借其技术优势,以数据为支撑,已渗透支付结算、产品推广、信用管理、线下网点建设与转型等多个核心领域,业务呈现“离柜化”“线上化”趋势,从而进一步改变网点服务方式,提升服务效能。有银行近期在“5g+场景”为主题的智慧网点品牌发布会上提出,秉持业务办理“快”、客户体验“好”、员工获得感“高”、业务场景“新”、内部管理“智”的理念,将客户场景融入金融服务,打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点,推动网点建设向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转型。

5g时代,银行网点线上运用势在必行。在打造数字经济第一城的杭州市,一些几十年的银行老网点,纷纷转型成5g+新生态智慧银行,实现了5g连接智慧响应、无感识读智能交互、一键开户快速融资、数据连通生态互融、数字看板5g管理……全新的网点场景让客户交易行为加速向线上化、移动化转型,使客户体现到了现代化服务的体面和便捷。同时,也减轻了员工劳动负荷,释放人力资源。如今,走进一些国字号银行,越来越多的营业场内昔日的防弹玻璃高柜不见了,即便有也只留一二个窗口,且设在不显眼处,排队叫号更是一去不复返,客户在智能网点随意操作,尽显网络化的方便、快捷和高效,数字化转型正在不断显现出神奇魅力。

然而,换个视角看银行线上运用,还有值得银行注意的问题。且不说老年人一时难以适应,就是习惯于网上操作的客户也存在“见网不见面”的问题。比如线上存贷款,客户往往只问:“利率多少、浮动如何?” 客户自然是货比三家,哪家银行优惠就在哪家银行办理。网上来去,无须见面,即便成了银行客户,也如同“陌生人”,银企关系变成了单纯的利益关系,银企之间原先那种感情逐渐冷漠……

银行线上运用还要不要线下“温度”?答案是肯定的,需要银行线上运用与线下“温度”融合推进,因而有商业银行提出“打造有温度的银行”。线下如何“温度”?笔者以为可在四方面着力:一是服务理念上坚持感情是维系客户的重要纽带。客户是需要营销和培育的,增强客户对银行的忠诚度固然有科技、产品、利率、服务等诸多因素,但感情的投入也是不可或缺。谁能与客户心连心,谁就能赢得客户的忠诚,网络化时代也是如此。因此,银行智能化网点更要科学合理布局内部功能分区,优化客户动线设计,灵活配置人工柜台,一些还不适应线上操作的客户可以继续在高柜办理业务,即便是智能柜台仍然要配以银行流动客服人员,以便随时协助客户智能化操作。二是服务机制上不断完善密切银企关系的长效机制。如建立客户经理定期上门走访客户制度,建立客户日记,给客户送生日鲜花、蛋糕,经常召开银企联谊座谈会,帮助客户解决一些力所能及的问题。这不违背银企“亲、清”原则。这些银行服务的老传统,网络时代不但不过时,而且是线上运用的线下人性化延续。三是推动网点金融服务从传统的坐商向行商转变,从单纯销售产品向经营生态圈转变。创新线上线下一体化获客模式。四是营销宣传上大造网络时代需要“温度”的声势。借助媒体的力量,积极营造线上运用线下“温度”的舆论,持之以恒,达成共识,蔚然成风,进而丰富5g时代的银行企业文化。

5g时代,线上运用与线下“温度”,相辅相成,互相促进。谁能做到线上线下融合推进,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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